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場面設定についての認識。
「いつ、どこで、誰と一緒のとき」という一場面を、「そこで何が展開しているか」という前後の流れを踏まえて解釈したもの。
時間帯、場所、関係者が同じでも、異なる『状況(コンテクスト)』と認識されることはあり得る(例:お客様からの問い合わせ or クレーム)。
人の振る舞いや思考のパターンは、状況(コンテクスト)によって変わるもの。
「メタプログラムはコンテクストによって変わります」
「接客のコンテクストで私は親切さを大切にしています」
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